Si votre colis n’a pas encore été livré, vérifiez d’abord le statut de votre envoi via le lien Track & Trace. Si le statut de votre colis reste inchangé pendant un moment (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin), contactez notre service clients via la rubrique contact de notre site internet. Seul l’expéditeur du colis peut introduire une plainte.
Quelques conseils avant de contacter notre service client :
Vérifiez si quelqu’un d’autre (votre voisin ou un autre résident) a reçu votre colis.
S’il s’agit d’un petit colis, il se peut que le facteur l’ait livré dans votre boîte aux lettres sans d’abord sonner à la porte.
Votre colis peut également être livré selon vos préférences de livraison (immédiatement à un Point d’enlèvement, sur votre lieu sûr, chez votre voisin).
Vérifiez sur Track & Trace si l’adresse que vous avez indiquée pour la livraison est correcte.
Assurez-vous que vous n’avez pas reçu de message d’absence du facteur dans votre boîte aux lettres.
