Comment pouvons-nous vous aider ?

Dans certaines conditions, le code octroie une réduction uniquement sur les articles non-remisés. Si votre panier est composé exclusivement d’articles en promotion, il est normal que le code ne fonctionne pas. Attention, toutes nos actions sont limitées dans le temps, pensez à vérifier que le code n’est pas expiré.

Envoyez-nous un message via la rubrique contact de notre site internet.

Vous avez trouvé ce que vous cherchiez ? Commandez-le facilement sur notre site web. Sur la page du produit de votre choix, cliquez sur “Ajouter au Panier”. Dès que le produit est dans votre panier, vous pouvez passer commande (pour commander plusieurs produits, répétez cette action sur les produits souhaités). Cliquez sur l’icône du panier qui ressemble à un sac à main, en haut à droite du site. Vous n’êtes pas encore client ? Créez vous un compte. Choisissez votre mode de livraison. Choisissez le mode de paiement et payez. Après confirmation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail dans les 15 minutes (pensez à vérifier dans vos spams). En passant commande avant 23h00 du lundi au jeudi, votre commande vous sera livrée dès le lendemain en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg.

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle est toujours en cours de traitement et qu’elle n’a pas encore été expédiée de notre dépôt. Pour ce faire, contactez notre service client. Aucune commande ne pourra être annulée après l’envoi de votre colis. Vous pourrez alors soit le refuser auprès du livreur et lui demander de le renvoyer à l’expéditeur soit vous pourrez exercer votre droit de rétractation (14 jours) une fois l’avoir réceptionné.

Il est impossible de modifier le contenu de votre commande une fois que celle-ci a été payée.
La seule possibilité est de l’annuler et de passer une nouvelle commande. Dans ce cas, nous vous invitons à consulter le point “Comment annuler ma commande ?”

Pas de panique, tant que votre commande n’a pas été expédiée, nous pouvons corriger vos informations ! Pour changer le nom ou l’adresse de la livraison, envoyez-nous un message via notre page contact.

Via notre formulaire de contact afin de vous garantir un traitement optimal. Vous pouvez nous envoyer un mail à l’adresse suivante : Vous pouvez nous envoyer un message via Facebook ou Instagram.

Du lundi au vendredi de 10h à 17h00. Notre service client est fermé le samedi et le dimanche ainsi que les jours fériés.

Cette information se trouve sur la page du produit.

Cela signifie que le produit que vous recherchez n’est actuellement pas de stock. Vous pouvez alors cliquer sur “Tenez-moi au courant de la disponiblité!” sur la page même du produit afin d’être tenu(e) informé(e) de son retour en stock. De cette manière, vous recevrez un mail dès que le produit sera à nouveau disponible.

Votre facture vous est automatiquement envoyée par mail, pensez donc à vérifier d’abord dans vos spams. Vous pouvez également retrouver un historique de vos achats dans votre espace client, dans l’onglet ” Mes commandes “. Si vous ne la trouvez pas, envoyez-nous un message via la rubrique contact de notre site internet.

Il n’est pas possible de le faire vous-même. Envoyez-nous un message via la rubrique contact de notre site internet.

Si vous avez fait votre achat en tant que particulier, vous bénéficiez d’une garantie de deux ans. Si votre achat a été fait en tant que professionnel(le), vous bénéficiez d’une garantie d’un an. (Sauf pour la marque PARLUX, la garantie du fabricant n’est que d’une durée de 6 mois)

Envoyez-nous un message via la rubrique contact de notre site internet. Si votre appareil est bel et bien encore sous garantie, nous le renverrons chez le fournisseur. Le délai d’attente est de 4 à 6 semaines. Toutefois veuillez noter que si l’article n’est plus sous garantie, tous les frais seront à votre charge.

Pas de panique ! Envoyez-nous un message via la rubrique contact de notre site internet.

Toute commande passée du lundi au jeudi avant 23h00 (hors férié), sera expédiée le jour même et livrée le jour ouvré suivant dans les pays suivants : Belgique, Pays-Bas et Luxembourg. A l’étranger, il faudra compter jusqu’à 24/48h de plus.

Pour les commandes jusqu’à € trente-neuf (39,00) livrées en Belgique, Beauty-Market facture € quatre virgule nonante cinq (4,95) de frais de port. Pour les commandes jusqu’à € trente-neuf (39,00) livrées au Luxembourg et au Pays Bas, Beauty-Market facture € sept virgule cinquante (7,50) de frais de port. Pour la France, les frais de livraison sont de huit euros (8,00) pour tout envoi inférieur à € cinquante-neuf (59,00). Au delà les frais de port sont offerts.
Lorsque le montant de votre panier atteint le montant pour vous donner droit à la livraison gratuite, les frais de livraison ne s’ajoutent pas à votre panier, vous n’avez donc rien à faire pour en bénéficier.

Nous livrons dans les pays suivants :

• Belgique,
• Pays-Bas
• Luxembourg
• France

Bien entendu ! Il vous suffira d’en faire la demande directement auprès du transporteur lorsque vous recevrez leur mail vous informant de la prise en charge de votre colis. Attention dans certains cas, pour vous livrer le plus rapidement possible nous faisons appel à des transporteurs qui peuvent être dans l’incapacité de répondre à cette demande.

Il arrive que notre site web mette plus de temps que d’habitude à détecter votre paiement. Parfois, la réception de votre paiement peut prendre jusqu’à une heure. Vérifiez donc si votre compte a été débité. Si votre compte a été débité sans que vous n’ayez reçu une confirmation de commande, réessayez une heure plus tard. Si vous n’avez toujours rien reçu, envoyez-nous un message via la rubrique contact de notre site internet. Si votre compte n’a pas été débité, ça signifie que le paiement a échoué. Dans ce cas, refaites la commande.

Nous contrôlons automatiquement les paiements via carte de crédit et via PayPal en raison du risque de fraude. Si votre paiement est refusé, votre commande sera automatiquement annulée et rien ne se déduira de votre carte de crédit. Si le problème persiste, pensez à essayer un autre moyen de paiement.

Les paiements via carte de crédit sont automatiquement contrôlés en raison du risque de fraude. En effet, nous accordons une grande importance à la protection de nos clients contre les fraudeurs.

Vérifiez si le montant a été débité de votre compte. Si c’est le cas, pensez à vérifier vos spams/courriers indésirables. La réception du mail de confirmation de commande peut prendre jusqu’à une heure en période de grande affluence. Si vous n’avez toujours rien reçu après ce délai, contactez notre service clients via la rubrique contact de notre site internet. Nous trouverons rapidement une solution à l’aide de votre numéro de transaction, mentionné automatiquement dans le prélèvement. Votre compte n’a pas été débité ? Votre paiement a alors échoué et aucune commande n’a été passée avec votre compte client.

Si le montant d’une commande a été prélevé plusieurs fois sur votre compte, nous vous rembourserons le plus vite possible. Envoyez-nous un message via la rubrique contact de notre site internet.

Non, votre commande est traitée dès que le paiement complet a été confirmé.

Nous acceptons de nombreux moyens de paiements : Bancontact, carte de crédit, PayPal, iDeal, …

Vous pouvez payer avec votre carte Bancontact ou avec l’appli Payconiq by Bancontact en ligne. Lors de la commande, sélectionnez Bancontact comme mode de paiement et confirmez le paiement avec votre carte ou avec l’appli sur votre smartphone. Vous pouvez aussi finaliser le paiement avec toutes les applis individuelles d’online banking. Le paiement via Bancontact est entièrement gratuit.

Bien sûr ! Le paiement a lieu dans un espace internet sécurisé afin qu’aucune tierce personne ne puisse voir vos données. Vos données de transaction sont chiffrées et envoyées via une connexion SSL. Une connexion SSL se reconnaît au cadenas vert affiché dans votre navigateur.

Malheureusement non. Nous n’acceptons pas les paiements lors de la livraison ou au bureau de poste non plus.

Vous recevez une confirmation de commande par e-mail dans les 15 minutes. Pensez à vérifier vos indésirables/spams. Si besoin, contactez notre service clientèle.

Pas de panique, nous allons arranger cela ! Envoyez-nous un message via la rubrique contact de notre site internet.

Pas de panique ! Envoyez-nous un message via la rubrique contact de notre site internet.

Il est possible que le facteur livre votre colis dans un lieu sûr ou chez un voisin. Si ce n’est pas possible, votre colis sera envoyé dans un Point d’enlèvement de votre quartier. Vous recevrez un avis de passage avec les infos sur la destination de votre colis. Si votre colis a été livré dans un Point d’enlèvement vous pourrez le retirer le jour ouvrable suivant, à partir de 11h, au Point d’enlèvement spécifié. Dès que votre colis sera disponible en Point d’enlèvement, vous recevrez un e-mail avec les différentes informations. Vous ou quelqu’un d’autre pouvez récupérer votre colis en montrant soit votre avis de passage, votre e-mail de confirmation ou le code-barres de l’envoi de votre colis. Si personne ne vient récupérer votre colis dans les 14 jours, celui-ci nous sera retourné.

Si votre colis n’a pas encore été livré, vérifiez d’abord le statut de votre envoi via le lien Track & Trace. Si le statut de votre colis reste inchangé pendant un moment (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin), contactez notre service clients via la rubrique contact de notre site internet. Seul l’expéditeur du colis peut introduire une plainte. Quelques conseils avant de contacter notre service client : Vérifiez si quelqu’un d’autre (votre voisin ou un autre résident) a reçu votre colis. S’il s’agit d’un petit colis, il se peut que le facteur l’ait livré dans votre boîte aux lettres sans d’abord sonner à la porte. Votre colis peut également être livré selon vos préférences de livraison (immédiatement à un Point d’enlèvement, sur votre lieu sûr, chez votre voisin). Vérifiez sur Track & Trace si l’adresse que vous avez indiquée pour la livraison est correcte. Assurez-vous que vous n’avez pas reçu de message d’absence du facteur dans votre boîte aux lettres.

En raison d’une grande affluence, il est possible que la livraison dure un peu plus longtemps que d’habitude. Surveillez votre lien de suivi pour accéder aux dernières infos sur la livraison de votre paquet et n’hésitez surtout pas à nous contacter via notre rubrique contact si le délais vous semble particulièrement long.

Le remboursement arrivera sur le compte que vous avez utilisé pour payer votre commande sur notre site.

Nous vous remboursons une fois que la commande aura été annulée. Le temps que met le remboursement pour atterrir sur votre compte varie selon le mode de paiement. Il faut généralement compter 2 à 3 jours ouvrables une fois que le remboursement a été effectué de notre côté.

Une fois que votre colis nous sera revenu, nous prendrons contact avec vous et nous vous rembourserons dans les 2 à 3 jours ouvrables.

Pensez d’abord à vérifier le track&trace afin de savoir si votre colis est déjà revenu à notre dépôt ou non. Nous vous contacterons immédiatement dès réception de votre colis. Si le délai vous semble particulièrement long, n’hésitez pas à contacter notre service client via la rubrique contact de notre site internet.

Une fois que votre colis nous sera revenu, nous prendrons contact avec vous et nous vous rembourserons dans les 2 à 3 jours ouvrables.

Veillez d’abord à le laisser dans son emballage d’origine si il en avait un avec ses éventuels accessoires. Placez le ensuite dans un carton solide. Ça permet de limiter le risque de dommage autant que possible.

Pour des raisons d’hygiène, des articles tels que les cosmétiques, produits périssables, appareils électro utilisés (même une seule fois) achetés sur notre site web, ne peuvent être renvoyés. Vous pouvez tester les appareils reçus, c’est-à-dire, vérifier leur bon fonctionnement (allumage, réglage de température etc.), mais pas les utiliser. En effet, vous pouvez être tenu(e) responsable de toute perte de la valeur des biens due à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour constater leur bon fonctionnement. Si vous faites usage du droit de rétractation, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours calendrier pour le signifier auprès de notre service clients. Nous distinguons 3 types d’articles : le matériel de coiffure, les consommables scellés et les consommables non-scellés. 1. Le matériel de coiffure : ces articles peuvent être retournés à condition d’être neufs et dans leur emballage original 2. les consommables scellés : ces articles peuvent être retournés (de préférence en magasin) à condition d’être neufs, dans leur emballage original et toujours scellés. 3. les consommables non-scellés : ces articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons évidentes d’hygiènes et de sécurités

C’est simple comme bonjour. Il suffit de nous le renvoyer par voie postale. Pensez à y insérer tous les accessoires, un mot expliquant le retour ainsi que votre bon de commande/de livraison ou votre facture.

Certains articles ne sont pas remboursables, pensez à consulter la question “Quels produits peuvent être retournés”. L’article ne peut pas avoir été utilisé, doit être en parfait état, doit se trouver dans son emballage original également en parfait état avec tous ses accessoires. Par exemple : si vous achetez un lisseur, vous avez le droit de le déballer et de vérifier son bon fonctionnement. En revanche, vous n’avez pas le droit de l’essayer sur vos cheveux ou autre car il deviendra dès lors utilisé et plus neuf.”

Nous ne proposons pas la possibilité d’imprimer l’étiquette retour d’un colis, vous devez prendre les frais de retour à votre charge.
Vous êtes libre de retourner le produit via le prestataire de votre choix.

Cliquez sur l’onglet « créer mon compte » (en haut à droite) 2. Complétez le formulaire d’inscription en y indiquant votre : – E-mail – Mot de passe – Informations personnelles – Coordonnées La création de votre compte ne vous prendra que quelques minutes et vous permettra d’accéder à une multitude de nouveaux outils, tels que : Mes commandes : toutes vos commandes en un clin d’œil Wishlist / Mes favoris : mémoriser tous vos coups de cœur pour les retrouver plus facilement. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur l’onglet « Ajouter à ma wishlist » situé sur chaque page de produit. Mes données personnelles : Cette page reprend l’ensemble de vos informations personnelles. Vous pouvez les modifier et les mettre à jour à tout moment.