Pourquoi je n’ai pas reçu la confirmation de commande ?
Vérifiez si le montant a été débité de votre compte. Si c’est le cas, pensez à vérifier vos spams/courriers indésirables. La réception du mail de confirmation de commande peut prendre jusqu’à une heure en période de grande affluence. Si vous n’avez toujours rien reçu après ce délai, contactez notre service clients via la rubrique contact […]
Que faire si j’ai payé deux fois ?
Si le montant d’une commande a été prélevé plusieurs fois sur votre compte, nous vous rembourserons le plus vite possible. Envoyez-nous un message via la rubrique contact de notre site internet.
Pourquoi le statut de paiement n’est pas correct ?
Il arrive que notre site web mette plus de temps que d’habitude à détecter votre paiement. Parfois, la réception de votre paiement peut prendre jusqu’à une heure. Vérifiez donc si votre compte a été débité. Si votre compte a été débité sans que vous n’ayez reçu une confirmation de commande, réessayez une heure plus tard. […]
Pourquoi mon paiement par carte de crédit est-il refusé ?
Nous contrôlons automatiquement les paiements via carte de crédit et via PayPal en raison du risque de fraude. Si votre paiement est refusé, votre commande sera automatiquement annulée et rien ne se déduira de votre carte de crédit. Si le problème persiste, pensez à essayer un autre moyen de paiement.
Pourquoi mon paiement est-il contrôlé ?
Les paiements via carte de crédit sont automatiquement contrôlés en raison du risque de fraude. En effet, nous accordons une grande importance à la protection de nos clients contre les fraudeurs.
