Hoe kunnen we u helpen?

Klik op het tabblad “mijn account aanmaken” (rechtsboven) 2. Vul het registratieformulier in met uw : – E-mail – Wachtwoord – Persoonlijke informatie – Contactgegevens Het aanmaken van uw account duurt slechts enkele minuten en geeft u toegang tot een groot aantal nieuwe tools, zoals : Mijn bestellingen: al uw bestellingen in één oogopslag Verlanglijst / Mijn favorieten: sla al uw favorieten op om ze gemakkelijker terug te vinden. Klik daarvoor gewoon op het tabblad “Toevoegen aan mijn verlanglijstje” op elke productpagina. Mijn persoonlijke gegevens: Deze pagina bevat al uw persoonlijke gegevens. U kunt ze te allen tijde wijzigen en bijwerken.

Het is niet mogelijk de inhoud van uw bestelling te wijzigen nadat deze is betaald.
De enige mogelijkheid is het te annuleren en een nieuwe bestelling te plaatsen. In dat geval verzoeken wij u het punt “Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Heb je gevonden wat je zocht? Bestel het gemakkelijk op onze website. Klik op de productpagina van uw keuze op “In winkelwagen”. Zodra het product in uw winkelmandje zit, kunt u een bestelling plaatsen (om meerdere producten te bestellen, herhaalt u deze actie op de gewenste producten). Klik op het winkelwagentje dat eruitziet als een handtas rechtsboven op de site. Nog geen klant? Maak een account aan. Kies uw leveringsmethode. Kies de betalingsmethode en betaal. Na bevestiging van uw betaling ontvangt u binnen 15 minuten een orderbevestiging per e-mail (controleer uw spamfolder). Als u uw bestelling van maandag tot en met donderdag voor 23.00 uur plaatst, wordt uw bestelling in België, Nederland en Luxemburg de volgende dag geleverd.

Maak je geen zorgen, zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we je gegevens corrigeren! Om de naam of het adres van de levering te wijzigen, stuur ons een bericht via onze contactpagina.

U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog in behandeling is en nog niet uit ons magazijn is verzonden. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Een bestelling kan niet worden geannuleerd nadat uw pakket is verzonden. U kunt het dan bij de bezorger weigeren en hem vragen het terug te sturen naar de afzender of u kunt gebruik maken van uw herroepingsrecht (14 dagen) zodra u het heeft ontvangen.

Als een bestelling meer dan eens van uw rekening is afgeschreven, betalen wij u zo spoedig mogelijk terug. Stuur ons een bericht via het contactgedeelte van onze website.

Het kan langer dan normaal duren voordat onze website uw betaling detecteert. Soms kan het tot een uur duren voordat u uw betaling ontvangt. Controleer dus of uw rekening is gedebiteerd. Als uw rekening is gedebiteerd zonder een orderbevestiging te hebben ontvangen, probeer het dan een uur later opnieuw. Als u nog steeds niets hebt ontvangen, stuur ons dan een bericht via het contactgedeelte van onze website. Als uw rekening niet is gedebiteerd, is de betaling mislukt. In dat geval herhaalt u de volgorde.

Wij controleren automatisch betalingen per creditcard en PayPal vanwege het frauderisico. Als uw betaling wordt geweigerd, wordt uw bestelling automatisch geannuleerd en wordt er niets van uw creditcard afgeschreven. Als het probleem aanhoudt, kunt u overwegen een andere betalingsmethode te proberen.

Kredietkaartbetalingen worden automatisch gecontroleerd op fraude. Wij hechten namelijk veel belang aan de bescherming van onze klanten tegen fraudeurs.

Controleer of het bedrag van uw rekening is afgeschreven. Als dit het geval is, overweeg dan uw spam/junk mail te controleren. In drukke periodes kan het tot een uur duren voordat u de e-mail ter bevestiging van uw bestelling ontvangt. Als u na deze periode nog steeds niets heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactgedeelte van onze website. Wij vinden snel een oplossing met behulp van uw transactienummer, dat automatisch in de automatische incasso wordt vermeld. Is uw rekening niet gedebiteerd? Uw betaling is mislukt en er is geen bestelling geplaatst bij uw klantaccount.

Nee, uw bestelling wordt verwerkt zodra de volledige betaling is bevestigd.

Natuurlijk! De betaling vindt plaats in een beveiligde internetruimte zodat derden uw gegevens niet kunnen zien. Uw transactiegegevens worden gecodeerd en via een SSL-verbinding verzonden. Een SSL-verbinding is te herkennen aan het groene hangslotje dat in uw browser verschijnt.

Wij accepteren veel verschillende betaalmethoden: Bancontact, kredietkaart, PayPal, iDeal, …

Helaas niet. Wij accepteren ook geen betaling bij aflevering of op het postkantoor.

U kunt betalen met uw Bancontact-kaart of met de online toepassing Payconiq by Bancontact. Selecteer bij de bestelling Bancontact als betaalmethode en bevestig de betaling met uw kaart of met de app op uw smartphone. U kunt de betaling ook afronden met alle afzonderlijke toepassingen voor internetbankieren. Betaling via Bancontact is volledig gratis.

Maandag tot vrijdag van 10 tot 17 uur. Onze klantenservice is gesloten op zaterdag, zondag en feestdagen.

Via ons contactformulier om u een optimale behandeling te garanderen. U kunt ons een e-mail sturen naar het volgende adres Je kunt ons een bericht sturen via Facebook of Instagram.

Uw factuur wordt u automatisch per e-mail toegezonden, dus controleer eerst uw spamfolder. U kunt ook een geschiedenis van uw aankopen vinden in uw klantenzone, in het tabblad “Mijn bestellingen”. Als u het niet kunt vinden, stuur ons dan een bericht via het contactgedeelte van onze website.

Het is niet mogelijk om dit zelf te doen. Stuur ons een bericht via het contactgedeelte van onze website.

Als je als particulier hebt gekocht, heb je twee jaar garantie. Als u een professionele aankoop heeft gedaan, heeft u één jaar garantie. (Behalve voor het merk PARLUX is de fabrieksgarantie slechts 6 maanden)

Stuur ons een bericht via het contactgedeelte van onze website. Als uw toestel nog onder garantie valt, sturen wij het terug naar de leverancier. De wachttijd bedraagt 4 tot 6 weken. Als het artikel echter niet meer onder garantie valt, komen alle kosten voor uw rekening.

Wij leveren aan de volgende landen:

• België,
• Nederland
• Luxemburg
• Frankrijk

Alle bestellingen die van maandag tot donderdag voor 23.00 uur worden geplaatst (met uitzondering van feestdagen), worden dezelfde dag verzonden en de volgende werkdag geleverd in de volgende landen België, Nederland en Luxemburg. In het buitenland kan het 24/48 uur langer duren.

Natuurlijk! U hoeft het alleen maar rechtstreeks bij de vervoerder aan te vragen wanneer u hun e-mail ontvangt waarin staat dat uw pakket is opgehaald. Houd er rekening mee dat wij in sommige gevallen, om zo snel mogelijk te kunnen leveren, gebruik maken van vervoerders die niet aan dit verzoek kunnen voldoen.

Voor bestellingen tot € 39,00 geleverd in België rekent Beauty-Market € 4,95 verzendkosten. Voor bestellingen tot € 39,00 geleverd in Luxemburg en Nederland rekent Beauty-Market € 7,50 verzendkosten. Voor Frankrijk bedragen de verzendkosten acht euro (8,00) voor elke zending onder de € negenenvijftig (59,00). Verder zijn de verzendkosten gratis.
Wanneer uw winkelmandje het bedrag bereikt om in aanmerking te komen voor gratis levering, worden de leveringskosten niet aan uw winkelmandje toegevoegd, zodat u niets hoeft te doen om ervan te profiteren.

Geen paniek, we lossen het op! Stuur ons een bericht via het contactgedeelte van onze website.

Als uw pakket nog niet is afgeleverd, controleer dan eerst de status van uw zending via de Track & Trace link. Als de status van uw pakket enige tijd ongewijzigd blijft (ten minste 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland), neem dan contact op met onze klantenservice via het contactgedeelte van onze website. Alleen de verzender van het pakket kan een klacht indienen. Enkele tips voordat u contact opneemt met onze klantenservice: Controleer of iemand anders (uw buurman of een andere bewoner) uw pakket heeft ontvangen. Als het een klein pakje is, kan de postbode het in uw brievenbus hebben afgegeven zonder eerst aan te bellen. Uw pakket kan ook worden geleverd volgens uw voorkeuren (onmiddellijk naar een afhaalpunt, naar uw veilige plaats, naar uw buurman). Controleer op Track & Trace of het adres dat u hebt opgegeven voor de levering correct is. Controleer of je geen afwezigheidsbericht van de postbode in je brievenbus hebt gekregen.

Geen paniek. Stuur ons een bericht via het contactgedeelte van onze website.

Door het grote aantal bezoekers kan de levering iets langer duren dan normaal. Houd uw trackinglink in de gaten voor de laatste informatie over de levering van uw pakket en aarzel niet om contact met ons op te nemen via onze contactrubriek als de vertraging bijzonder groot lijkt.

De postbode kan uw pakket op een veilige plaats of bij een buurman afleveren. Als dit niet mogelijk is, wordt uw pakket naar een afhaalpunt bij u in de buurt gestuurd. U ontvangt een leveringsbon met informatie over de bestemming van uw pakket. Als uw pakket is afgeleverd bij een afhaalpunt, kunt u het de volgende werkdag vanaf 11.00 uur afhalen bij het aangegeven afhaalpunt. Zodra uw pakket beschikbaar is op het afhaalpunt, ontvangt u een e-mail met de verschillende gegevens. U of iemand anders kan uw pakket afhalen op vertoon van uw leveringsbon, uw bevestigingsmail of de streepjescode van uw pakketzending. Als niemand uw pakket binnen 14 dagen ophaalt, wordt het naar ons teruggestuurd.

U ontvangt binnen 15 minuten een orderbevestiging per e-mail. Vergeet niet uw junkmail/spam te controleren. Neem indien nodig contact op met onze klantenservice.

Controleer eerst de track&trace om te zien of uw pakket al terug is in ons magazijn of niet. Wij nemen onmiddellijk na ontvangst van uw pakket contact met u op. Als de vertraging bijzonder lang lijkt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via het contactgedeelte van onze website.

Zodra uw pakket aan ons is geretourneerd, nemen wij contact met u op en betalen wij u binnen 2-3 werkdagen uw geld terug.

Zorg ervoor dat u het in zijn originele verpakking laat, als het er een had, met zijn eventuele accessoires. Leg het dan in een stevige doos. Dit beperkt het risico op schade zoveel mogelijk.

Om hygiënische redenen kunnen artikelen zoals cosmetica, bederfelijke producten, elektrische apparaten (zelfs eenmalig) die op onze website zijn gekocht, niet worden geretourneerd. U kunt de ontvangen apparaten testen, d.w.z. nagaan of ze goed werken (ontsteking, temperatuurinstelling enz.), maar ze niet gebruiken. U kunt aansprakelijk worden gesteld voor elk waardeverlies van de goederen als gevolg van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de goede werking ervan vast te stellen. Als u gebruik maakt van het herroepingsrecht, heeft u 14 kalenderdagen de tijd om onze klantenservice hiervan op de hoogte te stellen. Wij maken een onderscheid tussen 3 soorten artikelen: kappersbenodigdheden, verzegelde verbruiksartikelen en niet-verzegelde verbruiksartikelen. 1. Kappersbenodigdheden: deze artikelen kunnen worden geretourneerd mits ze nieuw zijn en in de originele verpakking zitten. 2. Verzegelde verbruiksartikelen: deze artikelen kunnen worden geretourneerd (bij voorkeur in de winkel) mits ze nieuw zijn, in de originele verpakking en nog verzegeld. 3. niet-verzegelde verbruiksartikelen: deze artikelen kunnen om voor de hand liggende gezondheids- en veiligheidsredenen niet worden geretourneerd.

Zo simpel is het. Stuur het gewoon per post naar ons terug. Vergeet niet alle accessoires, een toelichting op de retourzending en uw bestel-/leveringsbon of factuur mee te sturen.

Wij bieden niet de mogelijkheid om het retourlabel van een pakket af te drukken, u dient zelf de retourverzendkosten te betalen.
Het staat u vrij het product te retourneren via de dienstverlener van uw keuze.

Sommige artikelen worden niet terugbetaald, zie de vraag “Welke producten kunnen worden geretourneerd? Het artikel mag niet gebruikt zijn, moet in perfecte staat verkeren, moet in de originele verpakking zitten en moet met alle toebehoren in perfecte staat zijn. Bijvoorbeeld: als je een stijltang koopt, heb je het recht om hem uit te pakken en te controleren of hij goed werkt. Je mag het echter niet op je haar of iets anders proberen, want dan wordt het gebruikt en niet meer nieuw.”

Stuur ons een bericht via het contactgedeelte van onze website.

Onder bepaalde voorwaarden geeft de code alleen korting op artikelen zonder korting. Als uw winkelwagentje uitsluitend uit promotieartikelen bestaat, is het normaal dat de code niet werkt. Houd er rekening mee dat al onze acties beperkt zijn in de tijd, dus controleer of de code niet verlopen is.

De terugbetaling komt binnen op de rekening waarmee u uw bestelling op onze site hebt betaald.

Wij zullen u terugbetalen zodra de bestelling is geannuleerd. De tijd die het duurt voordat de terugbetaling op je rekening staat, hangt af van de betalingsmethode. Het duurt meestal 2-3 werkdagen nadat de terugbetaling aan onze kant heeft plaatsgevonden.

Zodra uw pakket aan ons is geretourneerd, nemen wij contact met u op en betalen wij u binnen 2-3 werkdagen uw geld terug.

Deze informatie is te vinden op de productpagina.

Dit betekent dat het product dat u zoekt momenteel niet op voorraad is. U kunt dan op de productpagina klikken op “Houd mij op de hoogte van de beschikbaarheid!” om te worden geïnformeerd wanneer het product weer op voorraad is. Zo ontvangt u een e-mail zodra het product weer beschikbaar is.